1. Tienes 30 días para devolver, sin preguntas
En The Black Box Shop no tenemos almacén lleno de cajas esperando. Cada deckbox se imprime en 3D cuando la pides, con el modelo, la saga y el acabado que has elegido. Empezamos a fabricarla al confirmarse tu pago y solo existe porque tú la has encargado.
Aun así, queremos que compres tranquilo: tienes 30 días naturales desde que recibes el paquete para devolver tu pedido sin darnos ninguna explicación. No hace falta motivo ni justificante.
Solo te pedimos dos cosas, las mismas que pedirías tú:
- Que la pieza vuelva en su embalaje original, con todo lo que traía dentro.
- Que llegue sin ningún tipo de daño: sin golpes, arañazos, restos de uso ni modificaciones.
Una pieza usada, rota o sin su embalaje ya no se puede volver a vender. En ese caso podemos rechazar la devolución o descontar del reembolso la pérdida de valor, y te lo explicaremos siempre con fotos antes de hacer nada.
Cómo se hace
- Escríbenos por WhatsApp al +34 930 485 383 o a info@theblackbox.shop con tu número de pedido, dentro de esos 30 días.
- Te damos la dirección de devolución y te decimos cómo empaquetarla para que llegue bien.
- Nos la envías. Los gastos del envío de vuelta corren de tu cuenta, salvo que la devolución sea por un fallo nuestro.
- En cuanto la recibimos y comprobamos que está como salió, te devolvemos el importe de los productos y los gastos del envío de ida, por el mismo medio con el que pagaste, en un máximo de 14 días naturales.
Del envío de ida te devolvemos la tarifa estándar: si elegiste un método más caro —más rápido o con seguro—, esa diferencia no se reembolsa. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la devolución sea por un fallo nuestro.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o no es el que pediste: eso lo cubre la garantía del apartado 4, y ahí los portes los pagamos nosotros.
2. Si el paquete llega dañado por el transporte
Empaquetamos cada pedido a conciencia y con la máxima protección, pero una vez sale por la puerta el paquete viaja en manos de Correos.
Si contrataste el envío con seguro y el paquete llega roto o no llega, la incidencia se reclama a Correos, que es quien responde del transporte. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del paquete y del contenido tal y como los recibiste: te acompañamos en la reclamación y te damos toda la documentación que necesites.
Si elegiste un envío sin seguro, no hay cobertura que reclamar y no podemos hacernos cargo del daño. Es la razón por la que recomendamos seriamente contratar el envío con seguro: la diferencia de precio es pequeña y es la única forma de que un golpe en el transporte no se quede sin solución.
En cualquiera de los dos casos, avísanos en cuanto recibas el paquete y, si el embalaje viene visiblemente dañado, indícalo al firmar la entrega.
3. Reparamos lo que se pueda arreglar
Aunque no haya seguro y no estemos obligados, no nos gusta dejar a nadie con una pieza rota en las manos. Si la parte dañada es reemplazable, te ofrecemos esto:
- Nos envías la pieza a la dirección que te indiquemos.
- La reparamos o sustituimos la parte rota sin coste alguno.
- Te la devolvemos lista.
Tú pagas únicamente los gastos de envío de ida y vuelta. La reparación no te cuesta nada. Escríbenos con fotos de la pieza y te decimos si tiene arreglo antes de que envíes nada.
4. Garantía de 3 años
Todas nuestras piezas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que exige la normativa española y europea. Si el producto presenta un defecto de fabricación —una capa mal adherida, una pieza que no encaja, un acabado que no corresponde al modelo— dentro de ese plazo, lo solucionamos sin coste para ti mediante reparación, sustitución o reembolso, según el caso, y los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
Lo mismo si te enviamos un producto equivocado o el pedido llega incompleto: es error nuestro y lo arreglamos nosotros.
La garantía no cubre el desgaste por el uso, los daños por un uso indebido, ni las modificaciones hechas sobre la pieza.
5. Nuestro consejo
Contrata el envío con seguro. Empaquetamos con espuma y refuerzos, y la inmensa mayoría de los pedidos llega perfecta, pero el transporte no lo controlamos nadie. Por unos pocos euros, tu deckbox viaja cubierta.
6. ¿Tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +34 930 485 383 o a info@theblackbox.shop: te ayudamos encantados. Puedes consultar también las condiciones completas en nuestras Condiciones Generales de Venta y las opciones de transporte en la Política de Envíos.