1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web theblackbox.shop, titularidad de David Roland Castella García (NIF 24391276Y), con domicilio en Calle San Rafael 18-17B, 46970 Alaquàs (Valencia), España. Al finalizar una compra, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
2. Qué es The Black Box Shop: una tienda fabricante
The Black Box Shop no es un almacén de stock: es un taller. No compramos producto hecho para revenderlo ni tenemos existencias esperando en una estantería.
Lo que se ve en el catálogo no son unidades disponibles, sino los modelos que podemos imprimir. Cada pieza se fabrica en 3D únicamente cuando un cliente la encarga, con el modelo, la temática y el acabado que ese cliente elige, y se fabrica solo para él.
En consecuencia:
- El pedido es una orden de fabricación: al confirmarse el pago, se pone a imprimir tu pieza.
- No existe una unidad previa que se te asigne ni que pueda devolverse a un almacén.
- Cada unidad se produce a medida de tu encargo, conforme a las especificaciones que has elegido en la ficha del producto.
- Aunque este modelo de fabricación permitiría excluir el desistimiento, concedemos 30 días para devolver en las condiciones del apartado 7.
El cliente reconoce y acepta este modelo de fabricación bajo pedido al confirmar su compra.
3. Proceso de compra
- Elige el modelo que quieres que fabriquemos y, si procede, su variación (color, diseño, capacidad, etc.), y añádelo al carrito. Estás encargando una pieza, no reservando una unidad de un almacén.
- Revisa el contenido de tu carrito y accede al proceso de finalización de compra.
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Elige el método de envío y el método de pago.
- Confirma el pedido tras aceptar estas condiciones y la Política de Privacidad.
- Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.
4. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se calculan e indican de forma independiente antes de finalizar la compra, en función del método de envío elegido y el importe del pedido.
5. Métodos de pago
Puedes pagar tu pedido mediante:
- Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura RedSys.
- PayPal.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Klarna, con opción de pago a plazos.
Más información en nuestra Política de Pagos.
6. Envíos
Los pedidos se envían a través de Correos, con un plazo orientativo de entrega de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Las tarifas exactas de cada método de envío, calculadas por tramo de importe del pedido, se publicarán próximamente en la tienda; hasta entonces, el importe del envío se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra. Consulta el detalle de los métodos disponibles en nuestra Política de Envíos.
7. Derecho de desistimiento: 30 días para devolver
Como se explica en el apartado 2, somos una tienda fabricante: nuestras piezas se imprimen en 3D bajo pedido, con el modelo y el acabado que elige cada cliente. La fabricación empieza al confirmarse el pago y el producto solo existe porque se ha encargado. El artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios permitiría excluir el desistimiento en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Aun así, y por decisión propia, The Black Box Shop concede a todos sus clientes 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, un plazo más amplio que los 14 días que fija la ley.
Para que la devolución se acepte, el producto debe llegar en su embalaje original y sin ningún tipo de daño: sin señales de uso, golpes, arañazos ni modificaciones. Conforme al artículo 108.2 del citado texto refundido, el cliente responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, y esa disminución puede descontarse del reembolso o motivar el rechazo de la devolución, siempre justificándolo con fotografías.
El reembolso comprende el importe de los productos devueltos y los gastos del envío de ida, y se abona por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto y comprobamos su estado. Del envío de ida se reintegra la tarifa estándar: si el cliente eligió una modalidad más cara —más rápida o con seguro—, esa diferencia no se reembolsa. Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, un envío erróneo o un pedido incompleto, casos en los que la tienda asume todos los portes.
El ejercicio del desistimiento se comunica por WhatsApp al +34 930 485 383 o a info@theblackbox.shop, indicando el número de pedido. Esta previsión no afecta a los derechos por producto defectuoso, envío erróneo o falta de conformidad, recogidos en el apartado 9.
8. Devoluciones
Las devoluciones por cambio de opinión se atienden en el plazo y con las condiciones del apartado 7: 30 días desde la recepción, producto en su embalaje original y sin daños, y envío de vuelta a cargo del cliente.
Se atienden además, sin coste para el cliente y con los gastos de envío a nuestro cargo, los casos de producto defectuoso, envío erróneo o pedido incompleto.
Los daños producidos durante el transporte se reclaman a Correos y requieren haber contratado el envío con seguro; sin seguro no existe cobertura que reclamar. Como gesto voluntario, cuando la parte dañada es reemplazable ofrecemos repararla sin coste, pagando el cliente únicamente el envío de ida y vuelta.
Tienes el procedimiento detallado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las opciones de transporte en la Política de Envíos.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa española y de la Unión Europea, que cubre los defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega.
10. Resolución de litigios
En caso de conflicto, intentaremos siempre resolverlo de forma amistosa contactando primero con info@theblackbox.shop. Como consumidor de la Unión Europea, también tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia no resuelta por las vías anteriores, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.